主動(dòng)自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量

2014-05-23 15:32:34   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

主動(dòng)自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量

 

 


    根據(jù)集團(tuán)公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展配檔表時(shí)間安排，四和公司近期將對(duì)廣大用戶進(jìn)行意見(jiàn)征求。為開(kāi)好本次用戶意見(jiàn)征求座談會(huì)，公司決定先進(jìn)行內(nèi)部查擺，主要針對(duì)窗口服務(wù)部門進(jìn)行自查自糾。2014年5月8日下午，由四和公司經(jīng)理助理孔令軍同志組織召開(kāi)了四和公司自查自糾研討會(huì)，職工代表參加會(huì)議。
    會(huì)議圍繞“自我批評(píng)誠(chéng)懇，相互批評(píng)中肯”的原則展開(kāi)討論，主要查擺出以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是，信息傳遞不暢通。部門與部門之間、科室與科室之間不能形成及時(shí)良好的溝通，造成工作不能及時(shí)反饋，迫使工作滯后；二是，收費(fèi)秩序混亂。營(yíng)業(yè)室后期繳費(fèi)人員集中，同時(shí)用戶對(duì)政策規(guī)定的疑惑，造成繳費(fèi)、咨詢擁堵，不能形成流暢的繳費(fèi)秩序；三是，新建片區(qū)維修服務(wù)不及時(shí)。供熱運(yùn)行期間，特別是運(yùn)行初期，部分新建片區(qū)在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修服務(wù)，由于四和公司工作人員監(jiān)管方式不得當(dāng)，造成用戶對(duì)四和公司服務(wù)不滿意。
    針對(duì)以上問(wèn)題，公司隨即進(jìn)行歸納分析，有針對(duì)性地制定詳細(xì)的整改方案，力求做到“三有三無(wú)”，即“有制度、有措施、有管理”，“無(wú)差錯(cuò)、無(wú)糾紛、無(wú)事故”，并形成以下幾點(diǎn)整改措施：一是，各部門、各科室選派一名兼職聯(lián)絡(luò)員，做好信息的上傳下達(dá)及交流工作；二是，加大供熱宣傳力度，增設(shè)咨詢服務(wù)窗口或咨詢服務(wù)臺(tái)，對(duì)繳費(fèi)期間遇到問(wèn)題的用戶進(jìn)行解釋，并在繳費(fèi)高峰期，增加秩序維護(hù)人員，形成良好的繳費(fèi)、咨詢秩序；三是，加大對(duì)開(kāi)發(fā)商的約束力度，增扣質(zhì)保金，聘請(qǐng)有能力的服務(wù)隊(duì)進(jìn)行供熱維護(hù)，做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
    通過(guò)召開(kāi)本次自查自糾研討會(huì)，各部門職工代表態(tài)度認(rèn)真、措施有力、推進(jìn)有序，做到“認(rèn)真帶、潛心學(xué)、深入聽(tīng)、扎實(shí)改、 嚴(yán)格督”，為開(kāi)好用戶意見(jiàn)征求座談會(huì)，取得了初步成效。