服務(wù)承諾

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一、濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心實(shí)行24小時值班，確保熱線暢接通率達(dá)100%；

二、服務(wù)用語文明規(guī)范，解答問題熱情、耐心、準(zhǔn)確；

三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開告知；

四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)面咨詢的，隨時接待，當(dāng)即答復(fù)；進(jìn)行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù)；

五、建立信息反饋機(jī)制，對顧客反映的問題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問題做到“件件有落實(shí)，事事有回音”；

六、實(shí)行“首問責(zé)任制”，所有咨詢事項(xiàng)認(rèn)真記錄，確保答復(fù)率100%，滿意率達(dá)到100%。

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